JP-2024171333-A5 -

Dates

Publication Date

20260512

Application Date

20240528

Description

各企業において、顧客からの質問（問い合わせ）対応に係る工数を削減するための手段としてＦＡＱやチャットボットが活用されている。 従来のＦＡＱやチャットボットは、あらかじめパターン化した対応しかできないため、質問者が真に求めている回答や解決策を引き出せないことがある。 本発明はこのような背景を鑑みてなされたものであり、質問者である顧客が真に求めている回答や解決策を引き出すことができる技術を提供することを目的とする。 本態様に係る情報処理システムは、サプライチェーンの上流又は下流を構成する事業主体による知見が示された情報を記憶する記憶部と、質問の情報を入力する入力部と、前記質問の情報と一致又は類似する前記知見が示された情報に基づき質問に対する回答の情報を生成する情報生成部と、前記質問に対する回答の情報を提示する提示部と、を備えることを特徴とする。 本発明によれば、質問者である顧客が真に求めている回答や解決策を引き出すことができ、自動的に精度の高い問い合わせ対応をすることが可能となる。