JP-2026076871-A - 回答生成方法及び回答生成プログラム

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Abstract

【課題】非公開情報を外部流出することを防止しつつ、ＬＬＭ又はＲＡＧを活用する回答生成方法を提供する。【解決手段】入力された質問が非公開情報に関する質問に該当するか否かを判定することと、前記入力された質問が非公開情報に関する質問に該当すると判定した場合、非公開情報の格納場所の情報を前記入力された質問に対する回答として取得することと、前記質問が非公開情報に関する質問に該当しないと判定した場合、複数の文書データが格納されたデータベースから前記質問に関連する１以上の文書データを取得し、対話型ＡＩに入力するプロンプトを前記質問及び前記１以上の文書データに基づいて生成し、前記対話型ＡＩに前記プロンプトを入力し、前記対話型ＡＩの出力を前記入力された質問に対する回答として取得することと、取得した前記回答を表示することと、を含む。【選択図】図１

Inventors

河合英紀

Assignees

トヨタ自動車株式会社

Dates

Publication Date: 20260512
Application Date: 20241024

Claims (5)

情報処理装置が実行する回答生成方法であって、入力された質問が非公開情報に関する質問に該当するか否かを判定することと、前記入力された質問が非公開情報に関する質問に該当すると判定した場合、非公開情報の格納場所の情報を前記入力された質問に対する回答として取得することと、前記質問が非公開情報に関する質問に該当しないと判定した場合、複数の文書データが格納されたデータベースから前記質問に関連する１以上の文書データを取得し、対話型ＡＩに入力するプロンプトを前記質問及び前記１以上の文書データに基づいて生成し、前記対話型ＡＩに前記プロンプトを入力し、前記対話型ＡＩの出力を前記入力された質問に対する回答として取得することと、取得した前記回答を表示することと、を含む、回答生成方法。
前記非公開情報の格納場所の情報は、前記データベースに集約されている、請求項１に記載の回答生成方法。
前記非公開情報の格納場所の情報を前記入力された質問に対する回答として取得することは、前記非公開情報の格納場所の情報を、前記情報処理装置が接続された社内システムから検索し、取得することを含む、請求項１に記載の回答生成方法。
前記対話型ＡＩとの対話記録を記憶することと、前記対話記録に基づいて前記質問を補完することと、をさらに含む、請求項１に記載の回答生成方法。
回答生成プログラムであって、情報処理装置に、入力された質問が非公開情報に関する質問に該当するか否かを判定することと、前記入力された質問が非公開情報に関する質問に該当すると判定した場合、非公開情報の格納場所の情報を前記入力された質問に対する回答として取得することと、前記質問が非公開情報に関する質問に該当しないと判定した場合、複数の文書データが格納されたデータベースから前記質問に関連する１以上の文書データを取得し、対話型ＡＩに入力するプロンプトを前記質問及び前記１以上の文書データに基づいて生成し、前記対話型ＡＩに前記プロンプトを入力し、前記対話型ＡＩの出力を前記入力された質問に対する回答として取得することと、取得した前記回答を表示することと、を含む処理を実行させる、回答生成プログラム。

Description

本開示は、回答生成方法及び回答生成プログラムに関する。特許文献１には、与えられた技術分野に基づいて、大規模言語モデル（ＬＬＭ：Large Language Models）を利用して当該技術分野に特化した対話ボットを生成する技術が開示されている。特開２０２３－０７６４１３号公報本開示の一実施形態に係る回答生成システムの構成を示すブロック図である。本開示の一実施形態に係る回答生成システムの動作例を示すフローチャートである。以下、本開示の一実施形態について、図面を参照して説明する。各図面中、同一の構成又は機能を有する部分には、同一の符号を付している。本実施形態の説明において、同一の部分については、重複する説明を適宜省略又は簡略化する場合がある。図１を参照して、本開示の一実施形態に係る回答生成システム１の構成を説明する。回答生成システム１は、情報処理装置１０と、第１サーバ２０と、第２サーバ３０と、を備える。情報処理装置１０は、制御部１１と、記憶部１２と、通信部１３と、入力部１４と、出力部１５と、を備える。情報処理装置１０は、例えばワークステーション、パソコン、スマートフォン、タブレット等のような汎用のコンピュータである。情報処理装置１０は、ユーザからの質問を受け付け、当該質問が非公開情報に関するものであるか判定し、第１サーバ２０及び第２サーバ３０から適切な情報を受信した上で当該質問に対する回答を生成する。制御部１１は、１つ以上のプロセッサ、１つ以上の専用回路又はこれらの組合せを含み、所定の処理を実行する。プロセッサはＣＰＵ（Central Processing Unit）若しくはＧＰＵ（Graphics Processing Unit）などの汎用プロセッサ、又は特定の処理に特化した専用プロセッサである。専用回路は、例えば、ＦＰＧＡ（Field-Programmable Gate Array）又はＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）である。制御部１１は、情報処理装置１０の動作に関わる種々の処理を実行するとともに、情報処理装置１０の各部を制御する。記憶部１２は、少なくとも１つの半導体メモリ、少なくとも１つの磁気メモリ、少なくとも１つの光メモリ、又はこれらのうち少なくとも２種類の組合せを含む。記憶部１２は、情報処理装置１０の動作に用いられるデータと、情報処理装置１０の動作によって得られたデータとを記憶する。本開示の一実施形態において、記憶部１２は、情報処理装置１０と第２サーバ３０との対話記録を記憶する。また、記憶部１２は、外部と通信を行わずに文章を生成する文章生成ＡＩを記憶していてよい。通信部１３は、少なくとも１つの通信用インタフェースを含む。通信部１３は、情報処理装置１０の動作に用いられるデータを受信し、また情報処理装置１０の動作によって得られるデータを送信する。本開示の一実施形態において、通信部１３は、ネットワークを介して、第１サーバ２０及び第２サーバ３０と通信を行う。入力部１４は、１つ以上の入力用インタフェースを含む。入力用インタフェースは、例えば、物理キー、静電容量キー、ポインティングデバイス、ディスプレイと一体的に設けられたタッチスクリーン、又は音声入力を受け付けるマイクロフォンである。入力部１４は、情報処理装置１０の動作に用いられる情報を入力する操作を受け付ける。出力部１５は、１つ以上の出力用インタフェースを含む。出力用インタフェースは、例えば、情報を画像・映像として出力する外付け又は内蔵のディスプレイ又は外部の出力機器との接続インタフェースである。ディスプレイは、例えば、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）又は有機ＥＬ（Electro Luminescence）ディスプレイである。出力部１５は、情報処理装置１０の動作によって得られる情報を出力する。第１サーバ２０は、例えばデータセンタ等に設置されるサーバ装置である。第１サーバ２０は、例えば、外部に接続されていない社内システムであってもよい。第１サーバ２０は、非公開情報を含む自社製品情報及び社内情報等を集約したデータベースを備える。第１サーバ２０は、情報処理装置１０からの要求に応じ、情報又は情報の格納場所の情報を情報処理装置１０へ送信する。第２サーバ３０は、例えばデータセンタ等に設置されるサーバ装置である。第２サーバ３０は、生成ＡＩを備える。第２サーバ３０は、情報処理装置１０から受信した情報等を生成ＡＩに入力し、回答となる文章を生成し、情報処理装置１０へ送信する。生成ＡＩは、例えばＬＬＭを使用する任意の対話型ＡＩを含む。以下、本開示の一実施形態に係る回答生成方法を説明する。情報処理装置１０の制御部１１は、入力部１４を介して、ユーザからの質問を受け付けると、当該質問が非公開情報に関連する質問であるか判定する。判定方法は特に限定されないが、例えば質問文に非公開情報に関するキーワードが含まれているか否かを確認する方法でよい。当該質問が非公開情報に関連する質問である場合、情報処理装置１０の制御部１１は、第１サーバ２０が備えるデータベースから当該質問に関する情報を検索し、抽出する。制御部１１は、抽出された情報の格納場所の情報を第１サーバ２０から取得する。格納場所の情報は、例えばファイルパス、リンク、ＵＲＬ等である。その後、制御部１１は、当該質問への回答が格納場所の情報であることを示す文章を生成し、当該質問への回答として出力部１５に出力する。当該質問が非公開情報に関連しない質問である場合、回答生成システム１は、ＲＡＧを活用して入力された質問に対する回答を生成する。具体的に、情報処理装置１０の制御部１１は、第１サーバ２０が備えるデータベースから当該質問に関する情報を検索し、１以上の情報を抽出する。抽出される情報は、例えば文書データであるが、これに限られず、例えばテキストデータを含む画像データ等であってもよい。その後、制御部１１は、質問を基に第２サーバ３０の備える生成ＡＩが対応可能なプロンプトを作成し、第１サーバ２０から取得した情報とともに第２サーバ３０へ送信する。第２サーバ３０は、情報処理装置１０から受信したプロンプト及び情報を基に、生成ＡＩを用いて回答を生成する。情報処理装置１０の制御部１１は、第２サーバ３０より受信した回答を出力部１５に出力する。以下、図２を参照して、本開示の一実施形態に係る回答生成システム１を用いた回答生成方法について説明する。図２は、本開示の一実施形態に係る回答生成システム１の動作例を示すフローチャートである。ステップＳ１において、情報処理装置１０の制御部１１は、入力部１４を介して、ユーザからの質問を受け付ける。制御部１１は、通常の文章形式で質問を受け付けてもよいし、プロンプト形式で質問を受け付けてもよい。ステップＳ２において、情報処理装置１０の制御部１１は、ステップＳ１で受け付けた質問が非公開情報に関連する質問であるか判定する。判定方法は、例えば受け付けた質問に、予め非公開情報に関するものとして設定されたキーワードが含まれている場合には、非公開情報に関連する質問であると判定してよい。制御部１１が非公開情報に関連する質問であると判定した場合（ステップＳ２：Ｙｅｓ）、ステップＳ３に進む。制御部１１が非公開情報に関連しない質問であると判定した場合（ステップＳ２：Ｎｏ）、ステップＳ６に進む。ステップＳ３において、情報処理装置１０の制御部１１は、第１サーバ２０が備えるデータベースから、ステップＳ１で受け付けた質問に関連する情報を検索及び抽出する。ステップＳ４において、情報処理装置１０の制御部１１は、ステップＳ３で抽出した情報の格納場所の情報を第１サーバ２０から取得する。ステップＳ５において、情報処理装置１０の制御部１１は、ステップＳ１で受け付けた質問に対する回答がステップＳ４で取得した格納場所の情報であることを示す文章を生成し、当該文章を回答として出力部１５に出力し、処理を終了する。回答として生成される文章は、例えば「非公開情報ですので、＜格納場所の情報＞をご確認ください。」などであってよい。ステップＳ６において、情報処理装置１０の制御部１１は、第１サーバ２０が備えるデータベースから、ステップＳ１で受け付けた質問に関連する情報を検索及び抽出する。ステップＳ７において、情報処理装置１０の制御部１１は、ステップＳ３で抽出した情報を第１サーバ２０から取得する。ステップＳ８において、情報処理装置１０の制御部１１は、ステップＳ１で受け付けた質問を基に第２サーバ３０の備える生成ＡＩが対応可能なプロンプトを生成する。制御部１１は、生成したプロンプトとステップＳ６で取得した情報を第２サーバ３０へ送信する。第２サーバ３０は、情報処理装置１０から、プロンプト及び情報を受信する。ステップＳ９において、第２サーバ３０は、情報処理装置１０から受信したプロンプト及び情報を生成ＡＩに入力し、回答を生成する。第２サーバ３０は、回答を生成すると、情報処理装置１０へ送信する。ステップＳ８で第２サーバ３０が受信したプロンプト及び情報では回答の生成に不足する場合、第２サーバ３０は、情報処理装置１０に不足する情報等について問合せを行ってよい。情報処理装置１０の制御部１１は、サーバ装置３０から問合せを受けると、質問を基に当該問合せの回答となるプロンプトを生成又は必要な情報を第１サーバから取得し、第２サーバ３０に送信してよい。情報処理装置１０の制御部１１は、質問だけでは当該問合せの回答となるプロンプトの作成に必要な情報が不足する場合、出力部１５に質問の補足を求める表示を出力してもよい。質問の補足が入力部１４に入力されると、制御部１１は、当該補足を基にプロンプトの生成又は必要な情報を第１サーバ２０から取得し、第２サーバ３０に送信してよい。情報処理装置１０の制御部１１は、第２サーバ３０が備えている対話型ＡＩとの過去の対話記録に基づいて、質問を補完してもよい。補完のタイミングは特に限定されないが、例えば、情報処理装置１０の制御部１１は、第２サーバ３０から問合せを受けたタイミングで質問の補完を行ってよい。ステップＳ１０において、情報処理装置１０の制御部１１は、第２サーバ３０から回答を受信すると、当該回答を出力部１５に出力し、処理を終了する。以上の方法をとることにより、非公開情報に関連する質問に対しては、情報処理装置１０と第１サーバ２０の間の情報共有のみで回答の生成ができるため、生成ＡＩの使用により非公開情報が外部へ流出するリスクを低減させることができる。一方、非公開情報に関連しない質問に対しては、ＲＡＧを活用することにより、的確な回答を短時間で生成することができる。本開示は上述の実施形態に限定されるものではない。例えば、ブロック図に記載の複数のブロックを統合してもよいし、又は１つのブロックを分割してもよい。フローチャートに記載の複数のステップを記述に従って時系列に実行する代わりに、各ステップを実行する装置の処理能力に応じて、又は必要に応じて、並列的に又は異なる順序で実行してもよい。その他、本開示の趣旨を逸脱しない範囲での変更が可能である。また、第１サーバが社内システムである場合、情報処理装置１０の制御部１１は、社内システムがデータベース外に格納している情報を検索及び抽出してもよい。