JP-2026077886-A - 宣伝支援方法、宣伝支援システム、プログラム、サーバーおよび記録媒体

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Abstract

【課題】ＳＮＳなどの通信ネットワークサービスのメッセージ通信機能を利用して、宣伝情報の配布やその宣伝情報の閲覧の有無の把握により、効率的な宣伝処理を実現する。【解決手段】管理端末４４が宣伝メッセージの配信先を指示し、管理サーバー４が、管理端末から受けた配信先を表す顧客端末６を登録し、配信先の顧客条件に応じた宣伝メッセージの生成および／または登録をし、管理端末から配信先の指示を受け、配信すべき宣伝メッセージを生成して管理端末に通知し、管理端末が宣伝メッセージを顧客端末に配信する。【選択図】図１２

Inventors

上坂剛士
佐藤淳

Assignees

パーパス株式会社

Dates

Publication Date: 20260513
Application Date: 20260304

Claims (20)

管理端末が宣伝メッセージの配信先を指示する工程と、管理サーバーが、前記管理端末から受けた前記配信先を表す顧客端末を登録し、前記配信先の顧客条件に応じた宣伝メッセージの生成および／または登録をし、前記管理端末から配信先の指示を受け、配信すべき前記宣伝メッセージを生成して前記管理端末に通知する工程と、前記管理端末が前記宣伝メッセージを顧客端末に配信する工程と、を含むことを特徴とする宣伝支援方法。
さらに、前記管理サーバーが、前記顧客端末から発せられる質問事項および／または要望事項を表すメッセージを前記管理端末から受け、顧客条件に応じた前記宣伝メッセージを生成する工程を含むことを特徴とする請求項１に記載の宣伝支援方法。
さらに、前記管理サーバーが、前記顧客端末がＷｅｂサイトにアクセスしたか否かを監視し、Ｗｅｂサイトにアクセスした前記顧客端末またはＷｅｂサイトにアクセスしていない前記顧客端末の何れか一方に、顧客条件に応じた提案情報を含むメッセージを生成する工程を含むことを特徴とする請求項１に記載の宣伝支援方法。
さらに、前記管理サーバーが、顧客情報データベースに登録されている機器の性能を比較し、顧客の家族構成の変化または生活スタイルの変化を予測判断し、予測判断の結果に基づいて宣伝情報を生成し、宣伝情報を含むチラシメッセージを前記管理端末に通知する工程を含むことを特徴とする請求項１に記載の宣伝支援方法。
前記チラシメッセージによって配信される宣伝情報または通知情報は前記予測判断に基づく、顧客に適した機器情報を含むことを特徴とする請求項４に記載の宣伝支援方法。
宣伝メッセージの配信先を指示する管理端末と、前記管理端末から受けた前記配信先を表す顧客端末を登録し、前記配信先の顧客条件に応じた宣伝メッセージの生成および／または登録をし、前記管理端末から配信先の指示を受け、配信すべき前記宣伝メッセージを生成して前記管理端末に通知する管理サーバーと、前記管理端末から前記宣伝メッセージが配信される顧客端末と、を備えることを特徴とする宣伝支援システム。
さらに、前記管理サーバーは、前記顧客端末から発せられる質問事項および／または要望事項を表すメッセージを前記管理端末から受け、顧客条件に応じた前記宣伝メッセージを生成することを特徴とする請求項６に記載の宣伝支援システム。
さらに、前記管理サーバーは、前記顧客端末がＷｅｂサイトにアクセスしたか否かを監視し、Ｗｅｂサイトにアクセスした前記顧客端末またはＷｅｂサイトにアクセスしていない前記顧客端末の何れか一方に、顧客条件に応じた提案情報を含むメッセージを生成することを特徴とする請求項６に記載の宣伝支援システム。
さらに、前記管理サーバーは、顧客情報データベースに登録されている機器の性能を比較し、顧客の家族構成の変化または生活スタイルの変化を予測判断し、予測判断の結果に基づいて宣伝情報を生成し、宣伝情報を含むチラシメッセージを前記管理端末に通知することを特徴とする請求項６に記載の宣伝支援システム。
前記チラシメッセージによって配信される宣伝情報または通知情報は前記予測判断に基づく、顧客に適した機器情報を含むことを特徴とする請求項９に記載の宣伝支援システム。
コンピュータに実行させるプログラムであって、管理端末が宣伝メッセージの配信先を指示する機能と、管理サーバーが、前記管理端末から受けた前記配信先を表す顧客端末を登録し、前記配信先の顧客条件に応じた宣伝メッセージの生成および／または登録をし、前記管理端末から配信先の指示を受け、配信すべき前記宣伝メッセージを生成して前記管理端末に通知する機能と、前記管理端末が前記宣伝メッセージを顧客端末に配信する機能と、を前記コンピュータに実行させるプログラム。
さらに、前記管理サーバーが、前記顧客端末から発せられる質問事項および／または要望事項を表すメッセージを前記管理端末から受け、顧客条件に応じた前記宣伝メッセージを生成する機能を前記コンピュータに実行させる請求項１１に記載のプログラム。
さらに、前記管理サーバーが、前記顧客端末がＷｅｂサイトにアクセスしたか否かを監視し、Ｗｅｂサイトにアクセスした前記顧客端末またはＷｅｂサイトにアクセスしていない前記顧客端末の何れか一方に、顧客条件に応じた提案情報を含むメッセージを生成する機能を前記コンピュータに実行させる請求項１１に記載のプログラム。
さらに、前記管理サーバーが、顧客情報データベースに登録されている機器の性能を比較し、顧客の家族構成の変化または生活スタイルの変化を予測判断し、予測判断の結果に基づいて宣伝情報を生成し、宣伝情報を含むチラシメッセージを前記管理端末に通知する機能を前記コンピュータに実行させる請求項１１に記載のプログラム。
前記チラシメッセージによって配信される宣伝情報または通知情報は前記予測判断に基づく、顧客に適した機器情報を含む請求項１４に記載のプログラム。
管理端末および配信先の顧客端末と連携して宣伝支援処理を行うサーバーであって、宣伝メッセージの配信先を指示する前記管理端末から受けた前記配信先を表す顧客端末を登録し、前記配信先の顧客条件に応じた宣伝メッセージの生成および／または登録をし、前記管理端末から配信先の指示を受け、配信すべき前記宣伝メッセージを生成して前記管理端末に通知する処理部を含むことを特徴とするサーバー。
さらに、前記処理部が、前記顧客端末から発せられる質問事項および／または要望事項を表すメッセージを前記管理端末から受け、顧客条件に応じた前記宣伝メッセージを生成することを特徴とする請求項１６に記載のサーバー。
さらに、前記処理部が、前記顧客端末がＷｅｂサイトにアクセスしたか否かを監視し、Ｗｅｂサイトにアクセスした前記顧客端末またはＷｅｂサイトにアクセスしていない前記顧客端末の何れか一方に、顧客条件に応じた提案情報を含むメッセージを生成することを特徴とする請求項１６に記載のサーバー。
さらに、前記処理部が、顧客情報データベースに登録されている機器の性能を比較し、顧客の家族構成の変化または生活スタイルの変化を予測判断し、予測判断の結果に基づいて宣伝情報を生成し、宣伝情報を含むチラシメッセージを前記管理端末に通知することを特徴とする請求項１６に記載のサーバー。
前記チラシメッセージによって配信される宣伝情報または通知情報は前記予測判断に基づく、顧客に適した機器情報を含むことを特徴とする請求項１９に記載のサーバー。

Description

本発明はたとえば、ＬＰＧ（Liquefied Petroleum Gas ：液化石油ガス）などのガス供給先に対するガス機器などの宣伝支援処理技術に関する。燃料ガスやガス機器などを提供する販売店では、顧客に対して新たなガス機器の販売とともにその商品を顧客に宣伝して、新たな器具の導入、または従来の機器からの買い換えなどを促す宣伝営業を行っている。従来、機器の宣伝広告、および販売は、顧客の事情を把握している担当者による訪問、紙に印刷して作成したチラシを郵便などで投函、または登録されている顧客に対し、商品情報やその商品を販売するウェブサイトなどの情報を電子メールなどで一斉に送付する手法が採られている。このようなメールを利用した商品の宣伝機能に関し、たとえばウェブ画面上の操作で自己の店舗に関する広告メールを作成・更新することやこれらのメールを登録された顧客携帯電話に送信するものがある（たとえば、特許文献１）。また、メールアドレスファイルから抽出した登録メールアドレスにユニークな識別子を付加して送信し、メールを送付した顧客からのアクセス履歴情報を保存するものがある（たとえば、特許文献２）。特開２０１０－２５７４０２号公報特開２０１５－７８５３号公報第１の実施形態に係る宣伝支援工程を示すフローチャートである。第１の実施形態に係る宣伝支援システムを示す図である。顧客情報データベースを示す図である。チラシ情報データベースを示す図である。メッセージ通知管理データベースを示す図である。第２の実施形態に係る宣伝支援システムを示す図である。管理サーバーおよび管理端末のハードウェアを示す図である。チラシ配布先抽出画面を示す図である。メッセージ通知画面を示す図である。チラシ情報の配布画面を示す図である。提案情報を示す通知画面を示す図である。宣伝支援シーケンスを示す図である。第３の実施形態に係る宣伝支援工程を示す図である。報奨情報の提示画面の一例を示す図である。〔第１の実施形態〕図１は、第１の実施形態に係る宣伝支援工程を示している。図１に示す処理内容、処理工程は一例であり、斯かる構成に本発明が限定されるものではない。この宣伝支援工程には機器の宣伝情報の生成（Ｓ１０１）、配信先情報の抽出（Ｓ１０２）、宣伝情報の公開（Ｓ１０３）、配布管理（Ｓ１０４）、メッセージ通知機能の起動（Ｓ１０５）、メッセージ通知の送信（Ｓ１０６）、Ｗｅｂサイト閲覧の管理（Ｓ１０７）、閲覧の判定（Ｓ１０８）、閲覧情報の集計および記録（Ｓ１０９）、閲覧未了の集計および記録（Ｓ１１０）、提案情報の通知（Ｓ１１１）などが含まれる。機器の宣伝情報の生成（Ｓ１０１）：管理サーバー４は、ガス事業者、ガス機器の販売業者、または機器のメーカーなどの機器販売者が選択した機器の宣伝情報を含むチラシ情報を生成し、チラシ情報データベース（ＤＢ）１０－２に格納する。このチラシ情報に掲載される機器は、たとえば新製品や機器販売者が保有する在庫の機器などから選択される。宣伝情報の生成には既存文書情報の流用も含まれる。また、宣伝情報は、全ての顧客に対して共通の機器が選択されてもよく、または顧客ごとに異なる機器が選択されてもよい。機器情報には、たとえば製品名や製品型番のほか、同種の旧製品との比較性能、新機能情報などが含まれる。配信先情報の抽出（Ｓ１０２）：管理サーバー４は、顧客として登録されている顧客が保有する機器情報に関係付けて登録されている配信先情報を顧客情報ＤＢ１０－１の顧客情報から抽出する。この抽出処理では、たとえば宣伝情報が生成された機器と、登録されている機器情報が一致、または同種類の機器が登録されている顧客が抽出される。宣伝情報の公開（Ｓ１０３）：管理サーバー４は、たとえば機器販売者が管理、または運営するＷｅｂサイトにチラシ情報をアップロードすることで、機器の宣伝情報を公開する。配布管理（Ｓ１０４）：管理サーバー４は、Ｗｅｂサイトに公開した宣伝情報を配布するために、抽出された顧客の配布先、文書情報内容、メッセージ通知などの管理を行う。メッセージ通知機能の起動（Ｓ１０５）：管理サーバー４は、宣伝情報を含むチラシ情報をＷｅｂサイトに公開したことを契機に、顧客端末６に対するメッセージ通知機能を起動する。メッセージ通知の送信（Ｓ１０６）：管理サーバー４は、機器情報に関係付けられた配信先の顧客端末６に対し、その顧客端末６に宣伝情報をＷｅｂサイトに公開したこと、閲覧を促すメッセージなどを含むメッセージ通知を送信する。Ｗｅｂサイト閲覧の管理（Ｓ１０７）：管理サーバー４は、メッセージ通知の後、通知を受けた顧客端末６からのＷｅｂサイトの閲覧を監視する。閲覧の判定（Ｓ１０８）：管理サーバー４は、該当する顧客端末６からの閲覧があるかを判定する。閲覧情報の集計および記録（Ｓ１０９）：管理サーバー４は、該当する顧客端末６からの閲覧があれば（Ｓ１０８のＹＥＳ）、たとえば閲覧した日時やチラシに含まれる情報のうち、どの宣伝情報にアクセスしたかなどの情報を集計し、メッセージ通知管理ＤＢ１０－３に記録する。なお、管理サーバー４は、たとえばメッセージ通信機能を経由してＷｅｂサイトにアクセスしたことを監視することで、宣伝情報の閲覧とともに、メッセージ通信機能を利用して配信した通知情報を閲覧したことを記録してもよい。メッセージ通信機能を利用して配信した通知情報には、たとえばＷｅｂサイトに直接アクセス可能なリンク（Ｌｉｎｋ）情報が設定されればよい。閲覧未了の集計および記録（Ｓ１１０）：管理サーバー４は、たとえば所定期間を設定し、この期間内にメッセージを配信した顧客端末６からのアクセスがなければ（Ｓ１０８のＮＯ）、閲覧未了情報を生成し、この閲覧未了情報をメッセージ通知管理ＤＢ１０－３に記録する。提案情報の通知（Ｓ１１１）：管理サーバー４は、メッセージ機能を利用して通知情報を配信した顧客に対し、宣伝情報に代えて、または宣伝情報とともに、顧客に対し、Ｗｅｂサイトへのアクセスを促す提案情報を含むメッセージを配信する。この提案情報には、たとえば顧客に関連付けられた機器に対する機能や性能、価格情報や、顧客が使用している機器の買い換えを促す提案が含まれる。この提案情報には、たとえばＷｅｂサイトに直接アクセス可能なリンク情報が設定されればよい。またこの提案情報は、Ｗｅｂサイトへのアクセスの有無によらず共通の提案情報が含まれてもよく、またはアクセスの有無に応じて内容を異ならせてもよい。＜宣伝支援システム２＞図２は、宣伝支援システム２を示している。図２に示す構成は一例であり、斯かる構成に本発明が限定されるものではない。この宣伝支援システム２は管理サーバー４、複数の顧客端末６（＝６－１、６－２、・・・、６－Ｎ）を含み、管理サーバー４と各顧客端末６がネットワーク８に有線接続または無線接続により連携されている。管理サーバー４には顧客管理ＤＢ１０が備えられる。この顧客管理ＤＢ１０には顧客情報ＤＢ１０－１、チラシ情報ＤＢ１０－２、メッセージ通知管理ＤＢ１０－３などが含まれる。顧客端末６は携帯電話機、スマートフォンなどの情報端末である。ネットワーク８はたとえば、公衆回線網である。＜管理サーバー４の情報処理＞管理サーバー４は、たとえば以下のような情報処理機能を備える。ア）宣伝情報を含むチラシの生成および記録イ）顧客情報の記録および管理ウ）顧客情報が保有する機器情報に基づいて配信先情報の抽出および記録エ）チラシを公開するＷｅｂサイトおよびその閲覧管理オ）メッセージ通知の生成、記録および通知カ）顧客端末６の登録キ）提案情報の生成および提案情報が公開されるＷｅｂサイトの閲覧管理＜顧客情報ＤＢ１０－１＞図３は、顧客情報ＤＢ１０－１の一例を示している。この顧客情報ＤＢ１０－１は顧客情報の情報源であり、顧客に関する登録情報が格納される。この顧客情報ＤＢ１０－１は、複数の顧客情報ファイル１２（＝１２－１、１２－２、・・・、１２－Ｎ）が含まれる。各顧客情報ファイル１２には、顧客情報部１４、使用機器情報部１６、チラシ情報部１８が含まれる。顧客情報部１４には、顧客の氏名部１４－１、住所部１４－２、端末情報部１４－３などが設定される。氏名部１４－１には顧客を特定するための顧客名などの識別情報が格納される。ここに登録される顧客は、たとえば過去に機器販売者から機器を購入した顧客や、販売者のＷｅｂサイトに顧客登録した者、販売者との間でメッセージ通信機能を利用した友達登録された者が含まれる。住所部１４－２には顧客の所在地、住所、居所などの情報が格納される。端末情報部１４－３には、登録された顧客が利用する顧客端末６のアドレス、電話番号、メッセージ通信機能を利用するためのアカウント情報などが格納される。使用機器情報部１６にはたとえば登録した顧客が使用中の機器情報が格納される。この使用機器情報部１６には機器の種別部１６－１、機種名部１６－２、ガス消費量部１６－３、設置年月日部１６－４、保証期限部１６－５などが設定される。機器の種別部１６－１には、たとえばガスを消費燃料とする機器の種別情報として、給湯器、ガスエアコン、ガス暖房機、ガスコンロなどの情報が登録される。機種名部１６－２には設置機種を特定するための製品名、型式などの識別情報が格納される。ガス消費量部１６－３にはガス消費量などが格納される。設置年月日部１６－４には顧客が使用している機器、その購入日などの機器情報が格納される。保証期限部１６－５には機器の保証期限情報が格納される。チラシ情報部１８には、たとえば宣伝情報を配布する対象か否かの情報や宣伝情報の配布履歴などの管理情報が格納される。このチラシ情報部１８には、たとえば対象機器部１８－１、受信履歴部１８－２が含まれる。対象機器部１８－１は、販売対象として選択されて宣伝情報が生成された機器と同一または同じ機能や用途などの機器を所有するか否かの情報が登録される。管理サーバー４は、たとえば対象機器部１８－１の登録内容を参照して、チラシの配布先か否かの判断を行ってもよい。受信履歴部１８－２は、たとえばメッセージ通信機能を利用した通知情報の受信やＷｅｂサイトへのアクセスにより宣伝情報を含むチラシ情報の配布を受けたことの履歴情報が格納される。＜チラシ情報ＤＢ１０－２＞図４は、チラシ情報ＤＢ１０－２の一例を示している。このチラシ情報ＤＢ１０－２は、機器の宣伝情報のほか、Ｗｅｂサイトを通じての配布期限や配布先の情報などが格納されている。このチラシ情報ＤＢ１０－２には、表題情報部２０、機器情報部２２、有効期限情報部２４、配布先情報部２６、配布履歴情報部２８などが含まれる。表題情報部２０には、チラシまたは宣伝情報を識別するための表題として、宣伝対象となる機器の種別として給湯器、エアコン、ガス暖房機などの情報や、顧客に対するアピール情報として、ガス消費効率の向上、価格の低下、機能の向上などの情報が格納されている。機器情報部２２には、宣伝対象となる機器の名称や型式名などが格納される。有効期限情報部２４には、販売者が設定した販売促進期間、またはチラシに記載されたサービス内容などを適用する期間などの条件情報が格納される。管理サーバー４は、たとえばこの有効期限情報部２４に設定された期限に基づいて、メッセージを配信した顧客がＷｅｂサイトを閲覧したか否かの判断期限として利用すればよい。配布先情報部２６は、メッセージ通信機能を通じてアクセスした顧客の情報が格納される。管理サーバー４は、たとえば配布先情報部２６の情報を利用し、顧客が利用する顧客端末６に対してチラシまたは特定の宣伝情報のデータを配布