KR-20260061846-A - METHOD AND APPARATUS FOR PROVIDING INSURANCE SERVICE

Abstract

본 개시의 몇몇 실시예에 따라, 컴퓨팅 장치에 의해 수행되는 보험 서비스를 제공하는 방법이 개시된다. 상기 방법은: 청약 플로우 중에 획득된 가입 상품 정보 또는 계약자 정보 중 적어도 하나에 기초하여 사전 결정된 복수의 반송 원인 발생 정보 중 하나를 생성하는 단계; 및 복수의 반송 방지 보완 인터페이스 중 상기 생성된 반송 원인 발생 정보에 대응하는 인터페이스를 제공하는 단계; 를 포함할 수 있다.

Inventors

• 김미정
• 조근수

Assignees

• 삼성생명보험주식회사

Dates

Publication Date

20260506

Application Date

20241028

Claims (14)

1. 컴퓨팅 장치에 의해 수행되는 보험 서비스를 제공하는 방법에 있어서, 청약 플로우 중에 획득된 가입 상품 정보 또는 계약자 정보 중 적어도 하나에 기초하여 사전 결정된 복수의 반송 원인 발생 정보 중 하나를 생성하는 단계; 및 복수의 반송 방지 보완 인터페이스 중 상기 생성된 반송 원인 발생 정보에 대응하는 인터페이스를 제공하는 단계; 를 포함하는, 방법.
2. 제1항에 있어서, 상기 청약 플로우 중에 획득된 가입 상품 정보 또는 계약자 정보 중 적어도 하나에 기초하여 사전 결정된 복수의 반송 원인 발생 정보 중 하나를 생성하는 단계는: 유병자 보험 상품에 대응하는 가입 상품 정보를 획득하는 단계; 상기 계약자 정보에 기초하여 계약자가 유병자인지 여부를 결정하는 단계; 및 상기 유병자 보험 상품에 대응하는 가입 상품 정보를 획득하고 상기 계약자가 유병자가 아님으로 결정함에 응답하여, 상기 사전 결정된 복수의 반송 원인 발생 정보 중 유병자 상품 반송 원인 발생 정보를 생성하는 단계; 를 포함하는, 방법.
3. 제2항에 있어서, 상기 복수의 반송 방지 보완 인터페이스 중 상기 생성된 반송 원인 발생 정보에 대응하는 인터페이스를 제공하는 단계는: 상기 유병자 상품 반송 원인 발생 정보가 생성됨에 응답하여, 비유병자 보험 상품에 대응하는 가입 상품 정보를 제공하는 유병자 상품 반송 방지 보완 인터페이스를 제공하는 단계; 를 포함하는, 방법.
4. 제1항에 있어서, 상기 청약 플로우 중에 획득된 가입 상품 정보 또는 계약자 정보 중 적어도 하나에 기초하여 사전 결정된 복수의 반송 원인 발생 정보 중 하나를 생성하는 단계는: 상기 가입 상품 정보에 포함되는 특약 정보에 의해 한도 초과가 발생하는지 여부를 결정하는 단계; 및 상기 특약 정보에 의해 한도 초과가 발생함에 응답하여, 상기 사전 결정된 복수의 반송 원인 발생 정보 중 특약 한도 반송 원인 발생 정보를 생성하는 단계; 를 포함하는, 방법.
5. 제4항에 있어서, 상기 복수의 반송 방지 보완 인터페이스 중 상기 생성된 반송 원인 발생 정보에 대응하는 인터페이스를 제공하는 단계는: 상기 특약 한도 반송 원인 발생 정보가 생성됨에 응답하여, 상기 특약 정보를 변경하는 특약 한도 반송 방지 보완 인터페이스를 제공하는 단계; 를 포함하는, 방법.
6. 제1항에 있어서, 상기 청약 플로우 중에 획득된 가입 상품 정보 또는 계약자 정보 중 적어도 하나에 기초하여 사전 결정된 복수의 반송 원인 발생 정보 중 하나를 생성하는 단계는: 상기 가입 상품 정보에 포함되는 특약 정보 및 상기 계약자 정보 중 기보유 보험 정보에 포함되는 특약 정보에 의해 한도 초과가 발생하는지 여부를 결정하는 단계; 및 상기 가입 상품 정보에 포함되는 특약 정보 및 상기 계약자 정보 중 기보유 보험 정보에 포함되는 특약 정보에 의해 한도 초과가 발생함에 응답하여, 상기 사전 결정된 복수의 반송 원인 발생 정보 중 기보유 보험 반송 원인 발생 정보를 생성하는 단계; 를 포함하는, 방법.
7. 제6항에 있어서, 상기 복수의 반송 방지 보완 인터페이스 중 상기 생성된 반송 원인 발생 정보에 대응하는 인터페이스를 제공하는 단계는: 상기 기보유 보험 반송 원인 발생 정보가 생성됨에 응답하여, 상기 가입 상품 정보에 포함되는 특약 정보 및 상기 기보유 보험 정보에 포함되는 특약 정보를 변경하는 기보유 보험 반송 방지 보완 인터페이스를 제공하는 단계; 를 포함하는, 방법.
8. 제1항에 있어서, 상기 청약 플로우 중에 획득된 가입 상품 정보 또는 계약자 정보 중 적어도 하나에 기초하여 사전 결정된 복수의 반송 원인 발생 정보 중 하나를 생성하는 단계는: 상기 획득된 가입 상품 정보 및 계약자 정보에 기초하여 보험 가입을 허용할지 여부를 결정하는 단계; 및 상기 보험 가입을 허용하지 않는 것으로 결정함에 응답하여, 상기 사전 결정된 복수의 반송 원인 발생 정보 중 가입 불가 반송 원인 발생 정보를 생성하는 단계; 를 포함하는, 방법.
9. 제8항에 있어서, 상기 복수의 반송 방지 보완 인터페이스 중 상기 생성된 반송 원인 발생 정보에 대응하는 인터페이스를 제공하는 단계는: 상기 가입 불가 반송 원인 발생 정보가 생성됨에 응답하여, 대안 가입 상품 정보를 제공하는 가입 불가 반송 방지 보완 인터페이스를 제공하는 단계; 를 포함하는, 방법.
10. 제9항에 있어서, 상기 청약 플로우 중에 획득된 가입 상품 정보 또는 계약자 정보 중 적어도 하나에 기초하여 사전 결정된 복수의 반송 원인 발생 정보 중 하나를 생성하는 단계는: 선심사 진행 입력에 응답하여, 상기 획득된 가입 상품 정보 및 계약자 정보에 기초하여 계약 체결이 가능한지 여부를 결정하는 단계; 상기 계약 체결이 가능하지 않음으로 결정함에 응답하여, 상기 사전 결정된 복수의 반송 원인 발생 정보 중 선심사 반송 원인 발생 정보를 생성하는 단계; 를 포함하는, 방법.
11. 제10항에 있어서, 상기 복수의 반송 방지 보완 인터페이스 중 상기 생성된 반송 원인 발생 정보에 대응하는 인터페이스를 제공하는 단계는: 상기 선심사 반송 원인 발생 정보가 생성됨에 응답하여, 상기 선심사 반송 원인 발생 정보에 포함되는 반송 원인 정보에 기초하여 추천 가입 상품 조정 정보를 표시하는 선심사 반송 방지 보완 인터페이스를 제공하는 단계: 를 포함하는, 방법.
12. 제1항에 있어서, 상기 계약자 정보 중 병력 정보를 입력하기 위한 병력 입력 인터페이스를 제공하는 단계: 를 더 포함하고, 상기 병력 입력 인터페이스는: 음성 데이터를 입력받고, 입력 받은 음성 데이터를 분석함으로써 상기 병력 정보를 획득하는 음성 병력 입력 인터페이스; 및 연계된 데이터베이스로부터 획득한 의료 데이터를 항목 별로 표시하고, 병력 정보로 입력할 항목을 선택하는 입력을 수신하는 병력 데이터 연계 인터페이스; 를 포함하는, 방법.
13. 컴퓨터 판독가능 저장매체에 저장된 컴퓨터 프로그램으로서, 상기 컴퓨터 프로그램은 하나 이상의 프로세서로 하여금 보험 서비스를 제공하는 방법을 수행하도록 하는 명령을 포함하며, 상기 명령은: 청약 플로우 중에 획득된 가입 상품 정보 또는 계약자 정보 중 적어도 하나에 기초하여 사전 결정된 복수의 반송 원인 발생 정보 중 하나를 생성하는 명령; 및 복수의 반송 방지 보완 인터페이스 중 상기 생성된 반송 원인 발생 정보에 대응하는 인터페이스를 제공하는 명령; 을 포함하는, 컴퓨터 판독가능 저장매체에 저장된 컴퓨터 프로그램.
14. 보험 서비스를 제공하는 방법을 수행하는 컴퓨팅 장치로서, 상기 컴퓨팅 장치는: 메모리; 및 프로세서; 를 포함하고, 상기 프로세서는: 청약 플로우 중에 획득된 가입 상품 정보 또는 계약자 정보 중 적어도 하나에 기초하여 사전 결정된 복수의 반송 원인 발생 정보 중 하나를 생성하고, 그리고 복수의 반송 방지 보완 인터페이스 중 상기 생성된 반송 원인 발생 정보에 대응하는 인터페이스를 제공하는, 컴퓨팅 장치.

Description

보험 서비스를 제공하는 방법 및 장치{METHOD AND APPARATUS FOR PROVIDING INSURANCE SERVICE} 본 발명은 보험 서비스를 제공하는 방법 및 장치에 관한 것으로, 특히 고객이 온라인을 통해 보험에 직접 가입하는 과정에서 발생할 수 있는 보험 반송 문제를 해결하여 보험 가입 절차를 간편하게 하기 위한 방법 및 장치에 관한 것이다. 최근 들어 인터넷과 모바일 기술의 발전으로 인해 보험사들은 고객과의 직접적인 대면 없이 온라인을 통해 보험 상품을 판매하는 다이렉트 보험 시스템을 도입하고 있다. 이러한 온라인 다이렉트 보험 시스템은 중개인 없이 보험사와 고객 간의 직접 거래가 이루어지며, 이를 통해 보험 가입 절차를 간소화하고 고객의 보험료 부담을 줄이는 장점을 가지고 있다. 또한, 온라인 다이렉트 보험 시스템은 고객이 시간과 장소의 제약 없이 언제든지 보험에 가입할 수 있는 높은 접근성을 제공할 수 있다는 장점을 가지고 있다. 그러나 최근 출시된 보험 신상품의 온라인 다이렉트 가입 과정에서 약 30% 정도의 반송이 발생하는 문제가 확인되었다. 반송은 고객의 보험 가입이 실패하거나 지연되는 경우를 의미할 수 있다. 반송으로 인해 고객이 이탈하는 사례가 발생하고 있어, 보험사로서는 이에 대한 대응책 마련이 시급한 상황이다. 반송 원인을 분석한 결과, 고객이 자신이 제공한 정보나 보험사의 심사 조건을 제대로 이해하지 못하거나 보험료 계산 과정에서 문제가 발생하는 경우가 많아, 이러한 반송 원인에 대한 해결책이 필요한 상태다. 따라서, 온라인 다이렉트 보험 가입 과정에서 발생하는 반송 문제를 해결하기 위한 기술적 접근이 요구된다. 도 1은 본 개시의 몇몇 실시예에 따른 보험 서비스 제공을 위한 컴퓨팅 장치의 블록 구성도이다. 도 2는 본 개시의 몇몇 실시예에 따른 보험 서비스 제공 시스템의 블록 구성도이다. 도 3은 본 개시의 몇몇 실시예에 따른 유병자 상품 반송 방지 모듈의 동작을 설명하기 위한 도면이다. 도 4는 본 개시의 몇몇 실시예에 따른 특약 한도 반송 방지 모듈의 동작을 설명하기 위한 도면이다. 도 5는 본 개시의 몇몇 실시예에 따른 기보유 보험 반송 방지 모듈의 동작을 설명하기 위한 도면이다. 도 6은 본 개시의 몇몇 실시예에 따른 가입 불가 반송 방지 모듈의 동작을 설명하기 위한 도면이다. 도 7은 본 개시의 몇몇 실시예에 따른 선심사 반송 방지 모듈의 동작을 설명하기 위한 도면이다. 도 8은 본 개시의 몇몇 실시예에 따른 병력 편의 입력부의 동작을 설명하기 위한 도면이다. 도 9는 본 개시의 몇몇 실시예에 따른 보험 서비스 제공을 위한 방법의 순서도이다. 도 10은 본 개시의 실시예들이 구현될 수 있는 예시적인 컴퓨팅 환경에 대한 간략하고 일반적인 개략도이다. 다양한 실시예들 및/또는 양상들이 이제 도면들을 참조하여 개시된다. 하기 설명에서는 설명을 목적으로, 하나 이상의 양상들의 전반적 이해를 돕기 위해 다수의 구체적인 세부사항들이 개시된다. 그러나, 이러한 양상(들)은 이러한 구체적인 세부사항들 없이도 실행될 수 있다는 점 또한 본 개시의 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 감지될 수 있을 것이다. 이후의 기재 및 첨부된 도면들은 하나 이상의 양상들의 특정한 예시적인 양상들을 상세하게 기술한다. 하지만, 이러한 양상들은 예시적인 것이고 다양한 양상들의 원리들에서의 다양한 방법들 중 일부가 이용될 수 있으며, 기술되는 설명들은 그러한 양상들 및 그들의 균등물들을 모두 포함하고자 하는 의도이다. 구체적으로, 본 명세서에서 사용되는 "실시예", "예", "양상", "예시" 등은 기술되는 임의의 양상 또는 설계가 다른 양상 또는 설계들보다 양호하다거나, 이점이 있는 것으로 해석되지 않을 수도 있다. 이하, 도면 부호에 관계없이 동일하거나 유사한 구성 요소는 동일한 참조 번호를 부여하고 이에 대한 중복되는 설명은 생략한다. 또한, 본 명세서에 개시된 실시예를 설명함에 있어서 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명이 본 명세서에 개시된 실시예의 요지를 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 그 상세한 설명을 생략한다. 또한, 첨부된 도면은 본 명세서에 개시된 실시예를 쉽게 이해할 수 있도록 하기 위한 것일 뿐, 첨부된 도면에 의해 본 명세서에 개시된 기술적 사상이 제한되지 않는다. 본 명세서에서 사용된 용어는 실시예들을 설명하기 위한 것이며 본 개시를 제한하고자 하는 것은 아니다. 본 명세서에서, 단수형은 문구에서 특별히 언급하지 않는 한 복수형도 포함한다. 명세서에서 사용되는 "포함한다(comprises)" 및/또는 "포함하는(comprising)"은 언급된 구성요소 외에 하나 이상의 다른 구성요소의 존재 또는 추가를 배제하지 않는다. 다른 정의가 없다면, 본 명세서에서 사용되는 모든 용어(기술 및 과학적 용어를 포함)는 본 개시가 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 공통적으로 이해될 수 있는 의미로 사용될 수 있을 것이다. 또 일반적으로 사용되는 사전에 정의되어 있는 용어들은 명백하게 특별히 정의되어 있지 않는 한 이상적으로 또는 과도하게 해석되지 않는다. 더불어, 용어 "또는"은 배타적 "또는"이 아니라 내포적 "또는"을 의미하는 것으로 의도된다. 즉, 달리 특정되지 않거나 문맥상 명확하지 않은 경우에, "X는 A 또는 B를 이용한다"는 자연적인 내포적 치환 중 하나를 의미하는 것으로 의도된다. 즉, X가 A를 이용하거나; X가 B를 이용하거나; 또는 X가 A 및 B 모두를 이용하는 경우, "X는 A 또는 B를 이용한다"가 이들 경우들 어느 것으로도 적용될 수 있다. 또한, 본 명세서에 사용된 "및/또는"이라는 용어는 열거된 관련 아이템들 중 하나 이상의 아이템의 가능한 모든 조합을 지칭하고 포함하는 것으로 이해되어야 한다. 그리고, “A 또는 B 중 적어도 하나”이라는 용어는, “A만을 포함하는 경우”, “B 만을 포함하는 경우”, “A와 B의 구성으로 조합된 경우”를 의미하는 것으로 해석되어야 한다. 당업자들은 추가적으로 여기서 개시된 실시예들과 관련되어 설명된 다양한 예시적 논리적 블록들, 구성들, 모듈들, 회로들, 수단들, 로직들, 및 알고리즘 단계들이 전자 하드웨어, 컴퓨터 소프트웨어, 또는 양쪽 모두의 조합들로 구현될 수 있음을 인식해야 한다. 하드웨어 및 소프트웨어의 상호교환성을 명백하게 예시하기 위해, 다양한 예시적 컴포넌트들, 블록들, 구성들, 수단들, 로직들, 모듈들, 회로들, 및 단계들은 그들의 기능성 측면에서 일반적으로 위에서 설명되었다. 그러한 기능성이 하드웨어로 또는 소프트웨어로서 구현되는지 여부는 전반적인 시스템에 부과된 특정 어플리케이션(application) 및 설계 제한들에 달려 있다. 숙련된 기술자들은 각각의 특정 어플리케이션들을 위해 다양한 방법들로 설명된 기능성을 구현할 수 있다. 다만, 그러한 구현의 결정들이 본 개시내용의 영역을 벗어나게 하는 것으로 해석되어서는 안 된다. 제시된 실시예들에 대한 설명은 본 개시의 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 본 발명을 이용하거나 또는 실시할 수 있도록 제공된다. 이러한 실시예들에 대한 다양한 변형들은 본 개시의 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 명백할 것이다. 여기에 정의된 일반적인 원리들은 본 개시의 범위를 벗어남이 없이 다른 실시예들에 적용될 수 있다. 그리하여, 본 발명은 여기에 제시된 실시예 들로 한정되는 것이 아니다. 본 발명은 여기에 제시된 원리들 및 신규한 특징들과 일관되는 최광의의 범위에서 해석되어야 할 것이다. 그리고, “A, B 등”과 같이 “~ 등”이라는 용어는, “A만을 포함하는 경우”, “B 만을 포함하는 경우”, “A와 B의 구성으로 조합된 경우”를 의미하는 것으로 해석되어야 한다. 이하의 설명에서 사용되는 구성 요소에 대한 접미사 “모듈” 및 “부”는 명세서 작성의 용이함만이 고려되어 부여되거나 혼용되는 것으로서 그 자체로 서로 구별되는 의미 또는 역할을 갖는 것은 아니다. 본 개시의 목적 및 효과, 그리고 그것들을 달성하기 위한 기술적 구성들은 첨부되는 도면과 함께 상세하게 후술되어 있는 실시예들을 참조하면 명확해질 것이다. 본 개시를 설명하는데 있어서 공지 기능 또는 구성에 대한 구체적인 설명이 본 개시의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명을 생략할 것이다. 그리고 후술되는 용어들은 본 개시에서의 기능을 고려하여 정의된 용어들로서 이는 사용자, 운용자의 의도 또는 관례 등에 따라 달라질 수 있다. 그러나 본 개시는 이하에서 개시되는 실시예들에 한정되는 것이 아니라 서로 다른 다양한 형태로 구현될 수 있다. 단지 본 실시예들은 본 개시가 완전하도록 하고, 본 개시가 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 개시의 범주를 완전하게 알려주기 위해 제공되는 것이며, 본 개시는 청구항의 범주에 의해 정의될 뿐이다. 그러므로 그 정의는 본 명세서 전반에 걸친 내용을 토대로 내려져야 할 것이다. 도 1은 본 개시의 몇몇 실시예에 따른 보험 서비스 제공을 위한 컴퓨팅 장치의 블록 구성도이다. 도 1에서 도시되는 바와 같이, 컴퓨팅 장치(100)는 프로세서(110), 메모리(130), 네트워크부(150)를 포함할 수 있다. 도 1에 도시된 컴퓨팅 장치(100)의 구성은 간략화 하여 나타낸 예시일 뿐이다. 본 개시의 몇몇 실시예에서 컴퓨팅 장치(100)는 컴퓨팅 장치(100)의 컴퓨팅 환경을 수행하기 위한 다른 구성들을 포함할 수 있고, 개시된 구성들 중 일부만이 컴퓨팅 장치(100)를 구성할 수도 있다. 프로세서(110)는 하나 이상의 코어로 구성될 수 있으며, 컴퓨팅 장치의 중앙 처리 장치(CPU: central processing unit), 범용 그래픽 처리 장치 (GPGPU: general purpose graphics processing unit), 텐서 처리 장치(TPU: tensor processing unit) 등의 데이터 분석 및 처리, 딥러닝을 위한 프로세서를 포함할 수 있다. 프로세서(110)는 메모리(130)에 저장된 컴퓨터 프로그램을 판독하여 본 개시의 몇몇 실시예에 따른 보험 서비스를 제공하는 방법을 수행하기 위해 데이터 변환, 연산, 생성 등을 수행할 수 있다. 예